Грамадскі статут прадпрыемства

Данный Общественный устав – это письменное, добровольное заявление, сделанное Вилейским городским унитарным предприятием жилищно-коммунального хозяйства (далее – ГУП «Вилейское ЖКХ»), о социальных стандартах оказываемых ЖКУ, выборе, доступности, отсутствии дискриминации, прозрачности и возможности проверки качества, надежности и стоимости данного вида услуг.

Общественный устав принят в целях четкого обозначения характера оказываемых ЖКУ и социальных стандартов обслуживания, а также представляет собой набор инструментов, состоящий из инициатив и идей для повышения стандартов качества, надежности и уровня обслуживания, привлечения общественности к более активному участию наиболее подходящим способом.

Концепция Общественного устава предусматривает:

  • формулировку и соблюдение системных подходов по предоставлению информации населению о деятельности ГУП «Вилейское ЖКХ»;
  • письменное, добровольное заявление о безусловном надлежащем оказании гарантированных государством и законодательством объемов и качества ЖКУ;
  • принятие в деятельности ГУП «Вилейское ЖКХ» дополнительных, помимо предусмотренных законодательством, обязательств по выработке, внедрению и совершенствованию эффективных механизмов взаимодействия с населением.

Миссия настоящего Общественного устава состоит в достижении взаимопонимания между потребителем (населением) и по вопросам качества, надежности, стоимости оказываемых жилищно-коммунальных услуг, а также увеличения экономической эффективности деятельности и получения вследствие этого выгод потребителями.

Реализация и соблюдение положений Общественного устава призваны обеспечить высокие стандарты оказываемых жилищно-коммунальных услуг, возможность выбора и доступности данного вида услуг, отсутствие дискриминации, прозрачность деятельности ГУП «Вилейское ЖКХ» и возможность проверки качества, надежности и стоимости оказания жилищно-коммунальных услуг.

Общественный устав ГУП «Вилейское ЖКХ» включает в себя ряд приложений, содержащих прикладную и актуальную для населения информацию:

  • правовые основы деятельности предприятия ЖКХ – поставщика жилищно-коммунальных услуг;
  • основные положения по государственной защите прав граждан в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг;
  • общую информацию о деятельности ГУП «Вилейское ЖКХ», включая данные о  структуре предприятия, информации о руководстве, контактных телефонах;
  • перечень жилищно-коммунальных услугах и работах, осуществляемых ГУП «Вилейское ЖКХ»;
  • сведения о потребителях жилищно-коммунальных услугах;
  • информацию об оплате жилищно-коммунальных услуг (периодичность оказания услуг, нормативы потребления, порядок оплаты, льготы при оплате);
  • правовой механизм разрешений жалоб граждан и споров с ГУП «Вилейское ЖКХ»;
  • механизм взаимодействия потребителя (населения) и ГУП «Вилейское ЖКХ»;
  • систему ключевых показателей характеризующих вопросы качества, надежности и стоимости предоставляемых жилищно-коммунальных услугю

Общественный устав не является локальным правовым актом и не заменяет учредительных документов ГУП «Вилейское ЖКХ», принятых в соответствии с законодательством, либо нормативные правовые акты Республики Беларусь. В то же время, заявляя о дополнительных гарантиях и моделях поведения, ГУП «Вилейское ЖКХ» гарантирует выполнение взятых на себя обязательств.

С Общественным уставом ГУП «Вилейское ЖКХ» можно ознакомиться на сайте ГУП «Вилейское ЖКХ» – www.gkhvileyka.by.

Ответственные должностные лица ГУП «Вилейское ЖКХ» обеспечивают постоянное обновление и актуализацию Общественного устава, в том числе с учетом инициатив и запросов, поступающих от населения г. Вилейка и Вилейского района.

Created by Sloik Imaging